 |
 |
 |
 |
Bu sayımızı son derece heyecan ve gurur verici bir gelişmeye ayırdık. CMC ve Fortis Bank Türkiye olarak birlikte katıldığımız ContactCenterWorld.com ödüllerinde finalist olduk!
Yarışmanın "Best Outsourcing Partnership" (En İyi Dışkaynak İş Ortaklığı) kategorisinde, EMEA bölgesinden bine yakın çağrı merkezi arasından sıyrılarak bu başarıya ulaştık.
Bu heyecan verici başarıya ilişkin Fortis Bank Türkiye Telefon Bankacılığı Direktörü Banu Cebe'ye CMC ile olan işbirliği ve yarışma sürecine yönelik sorularımızı yönelttik.
|
 |
Bizi bu yarışmaya taşıyan hazırlık sürecinde, Fortis Bank Türkiye ile olan iş ortaklığımızı oluşturan tüm hususlar ayrıntılı bir şekilde ele alındı ve tüm detaylar dikkatle planlandı. Müşterimizle birlikte yine büyük bir uyum içinde hazırlandığımız bu süreç, çağrı merkezleri alanında dünyanın en önemli ve en prestijli ödülünde finale kalma başarısını getirdi.
İki ay sonra görüşmek dileğiyle,
Metin Tarakçı
CMC (Customer Management Center) Genel Müdür Yardımcısı
 |
|
 |
|
| |
Sektörün açıklanan bilançosuna göre, 2008'de üretimde yüzde 2.35 küçülmeye rağmen, teknik karlılık bir önceki seneye oranla yüzde 78.51 arttı. |
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Dünya çapında faaliyet gösteren kuruluşlar için önemli bir buluşma noktası olan Alcatel-Lucent Enterprise Forumu'na çağrı merkezleri yoğun ilgi gösterdi. |
|
| |
|
|
|
 |
|
| |
Krizi gelmeden gördüler; bittiğinde de güçlü çıkmak istiyorlar. Migros'tan Turkcell'e, HP'den Ülker'e birçok şirket, "ölü yıl" ilan edilen 2009'da binlerce kişiyi işe alacak. İşte yeni iş alanı yaratacak sektörler ve aranan elemanlar...
|
|
|
|
 |
|
 |
|
| |
Gerçekten müşteri kimdir? Kimin için üretiyoruz, kime hizmet ediyoruz, ürün ve hizmetlerimiz için hangi müşteri kitlesini hedefliyoruz? Bu müşteri kitlesini segmente edebiliyor ve de tanımlayabiliyor muyuz? İhtiyaç setlerini biliyor muyuz? Sunduğumuz ürün ve hizmet hakkında beğenilerini, eleştirilerini, şikayetlerini biliyor muyuz, merak ediyor muyuz, dinliyor/izliyor muyuz?
Yazan: Halim Özberrak
|
|
| |
 |
|
|
 |
|
| |
Paul Clark'a göre mükemmel müşteri hizmeti, on temel alana indirgenebilir: Etkin müşteri istihbaratı, cephedeki müşteri hizmetleri ekibine güvenmek, müşterilerin nasıl düşündüğünü anlamak ve diğerleri...
Yazan: Paul Clark
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
 |
|
|
| |
|
|
| |
"Sektörel Haberler" bölümü, Contactplus İletişim Hizmetleri'nin düzenli olarak takip ettiği yayınlardan alınan haberlerin, kaynak göstermek suretiyle derlenmesi sonucu oluşturulmaktadır. Haberlerin içeriği, ilgili yayın kuruluşunun sorumluluğundadır.
|
|
|
 |
|
|
