Interaction Dialer İle Outbound Kampanya Yönetiminde
CMC Farkı

03 Nisan 2008

Dünyanın en seçkin çağrı merkezleri tarafından yararlanılan Interaction Dialer® çözümünü Avrupa’da en etkin kullanan firmalar arasında yer alan CMC, bu alandaki hizmetlerini genişletiyor. Interaction Dialer® çözümü sayesinde CMC müşterileri, outbound (dış arama) kampanyalarını çok daha uygun maliyetlerle ve yüksek verimlilikle gerçekleştirebiliyorlar. Çağrı merkezi hizmetlerine büyük hız ve esneklik kazandıran Interaction Dialer® hizmeti CMC ve Procat işbirliğinde sunuluyor.

Ülkemizin önde gelen çağrı merkezlerinden CMC (Customer Management Center), outbound (dış arama) kampanya yönetiminde büyük avantajlar sağlayan Interaction Dialer® çözümünü kullanarak sunduğu hizmetleri genişletiyor. Interaction Dialer® çözümü, özellikle çağrı merkezlerindeki müşteri temsilcilerinin zamanlarının çok daha etkili bir şekilde düzenlenmesini sağladığı için kampanyanın maliyetini önemli oranda düşürürken, verimliliği de artırıyor. Optimum maliyetlerle maksimum fayda elde eden CMC müşterileri, çağrı merkezi taleplerine esnek ve hızlı cevaplar alabiliyor; ihtiyaç duydukları projeleri en verimli şekilde başlatabiliyorlar. Interaction Dialer® hizmeti CMC tarafından Procat çözüm ortaklığında sunuluyor.

CMC, Interaction Dialer® çözümünü Avrupa’da en kapsamlı şekilde kullanan çağrı merkezleri arasında yer alıyor. CMC aynı zamanda Interaction Dialer®’ın outbound projelerde kullanılması anlamında da öncü konumda bulunuyor. Ülkemizde Interaction Dialer® outbound projelerinde en hızlı büyüyen çağrı merkezi olan CMC, bu çerçevede Interaction Dialer® hizmetlerini de 1,5 yıl gibi kısa bir süre içerisinde %300 büyütme başarısını göstermiş bulunuyor.

Dışkaynak kullanımı yoluyla çağrı merkezi hizmeti almak isteyen CMC müşterileri, dilerlerse Interaction Dialer® ile başlangıçta daha küçük ölçekli projelerle çağrı merkezi hizmetleri almaya başlayabiliyorlar. Böylece projelerinin geleceğini bir anlamda test ederek şekillendirebiliyor ve küçük ya da orta ölçekli projelerle başlama olanağı buldukları için Interaction Dialer® çözümünü yakından tanıyabiliyorlar. İstedikleri sonuçları son derece etkili bir şekilde aldıklarını gören CMC müşterileri, çok daha kapsamlı ve geniş çaplı projelere yöneliyorlar.

CMC Genel Müdür Yardımcısı Metin Tarakçı, “Procat ile işbirliği yaparak hayata geçirdiğimiz Interaction Dialer® çözümü sayesinde, outbound kampanyalarını hızlı ve uygun maliyetlerle oluşturulabiliyoruz. Interaction Dialer®, gerçek insan sesi analizi yaparak faks makinaları, açılmayan telefonlar ve telesekreterleri tanıyor. Müşteri temsilcileri zaman kaybetmeden gerçek müşterilere ulaşıyor, bu da müşterilerimize ciddi bir verimlilik avantajı kazandırıyor. Aynı şekilde müşteri temsilcilerimizin iki arama arasındaki bekleme süreleri de çok düşüyor. Interaction Dialer® verimlilik avantajının yanı sıra satış oranları ve kampanya red oranlarının gerçek zamanlı izlenebilmesiyle prim ve/veya ödüllendirme sistemini de yine gerçek zamanlı işletebilmemize imkan sağlıyor. Gelecek dönemde de müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun çağrı merkezi çözümleri sunmaya devam ediyor olacağız.”

Procat'in Yönetici Ortağı Tarkan Ersubaşı şunları söylüyor: “Interaction Dialer® kurumlara maliyet ve performans anlamında önemli katkılarda bulunuyor. CMC, profesyonel ekibiyle bu hizmeti kurumlara özel en etkin şekilde yapılandırabiliyor. Zaten çok kısa bir süre içerisinde bu alanda 3 katı aşan bir büyüme elde etmiş olmaları da bunun en önemli göstergesi. Procat ve CMC işbirliğiyle sunulan Interaction Dialer® hizmetinin önümüzdeki dönemde de artan bir ilgi göreceğine inanıyorum.”