Hizmetlerimiz

Geliştirdiğimiz CMC -CRM yazılımı ile müşteri hizmetlerinde özel çözümler üretir, talepleriniz doğrultusunda farklı veritabanı sistemlerine tam entegrasyon sağlarız.

• Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri
• Şikayet Yönetimi Hizmetleri
• Sipariş Yönetimi Hizmetleri
• Üyelik Yönetimi Hizmetleri
• Randevu Hizmetleri
• Sadakat Programı Hizmetleri
• Müşteri Memnuniyet Anketi Aramaları
• Hoş geldin Aramaları
• VIP / Özel Müşteri Hizmetleri
• Data/ Bilgi Güncelleme Hizmetleri
• Çağrı Sonrası Arkaplan (Back Office) Hizmetleri
• E-mail, Faks ,Posta Yönetimi
• Online Web ve Chat Kanal Yönetimi

Hedef kitlenizi saptayarak, müşterilerinizin ve dağıtım kanallarınızın segmentasyonunu yapar, her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtım ve satışını Türkiye'nin en büyük satış ekibiyle gerçekleştiririz.

• Tele Satış
• Tele Pazarlama
• Çapraz / Dikey Satış Hizmetleri
• Kampanya Yönetimi Hizmetleri
• Satış Ekibiniz için Randevu Belirleme Hizmetleri
• Kontrat Yenileme Hizmetleri
• Müşteri Elde Tutma Aramaları
• Aktivasyon Arama Hizmetleri

Müşterilerinizin vadede ödeme yapma performansını arttırmanıza yardımcı olur, tahsilatlar ile ilgili düzenli raporlar sunar ve stratejilerinizi sağlıklı bir şekilde oluşturmanızı sağlarız.

• Ödeme Sözü Alma Aramaları
• Takip Aramaları
• İstihbarat Aramaları

Markanızı sosyal mecrada en etkin şekilde takip ve analiz eder, Uzman Sosyal Medya Müşteri Hizmetleri ekibimizle 7/24 kesintisiz cevap veririz. 300.000'i aşkın sosyal medya sitesindeki kullanıcılar ile markanızı temassız bırakmaz, 360° CRM hizmetleri sunarız.

• Sosyal Medya Durum Analizi
• Sosyal Medya Marka Duruşunun Belirlenmesi
• Sosyal Medya İletişim Stratejisinin Belirlenmesi
• Sosyal Medya İzleme Hizmeti (Monitoring)
• Sosyal Medya Marka Hesaplarının Oluşturulması, İçerik Geliştirme
• Topluluk Yönetimi
• Sosyal Medya Pazarlama Kampanyaları
• Rakip Analizi
• Analiz ve Raporlama

Teknik konularla ilgili telefonda çözümlenebilecek problem, istek, şikayet, bilgi taleplerinizi karşılarız.

• 7/24 Yardım Masası Hizmetleri
• Sorun Tespit ve Çözüm Hizmetleri
• Donanım, Yazılım Problemleri Çözüm Hizmetleri

SELF SERVİS KANALLAR

• Kitlesel Dış Aramalar, Otomatik Mesaj Dinletme Servisi (Outbound IVR)
• Bayi ve Servis Bilgilerine Ulaşım (Bilgilerin anında sms ve e-mail yoluyla ilgili
  kişilere iletilmesi)
• Sipariş Verme ve Fiyat Bilgilerine Ulaşım
• Sipariş Girişleri
• Stok, Fiyat, Hesap, Ödeme Bilgi Hatları
• Satış Kanalları İletişimi
• İnteraktif Sesli Yanıt Sistemi (IVR)
• Ses Tanıma Teknolojileri
• Predictive Dialer System (PDS)